実際の製造や運営の現場では、多くの管理者が指示、リマインド、業務のコントロールに多大な時間を費やしていますが、従業員が本当にやるべきことを正しく理解していなかったり、期待通りに実行できていないことがよくあります。問題は管理者の説明不足にあるとは限らず、伝え方がチーム内の各個人、状況、関係性に合っていないことに起因する場合が多いのです。

多くの企業が、部門間、シフト間、あるいは上司と部下との間の潜在的な対立に直面しています。これらの摩擦は大きな対立には発展しないかもしれませんが、暗黙のうちに連携の効率を下げ、協力の精神を低下させ、チームの運営をぎこちなくさせます。その一方で、多くの管理者が依然として全員に同じコミュニケーション方法を適用しているため、受け入れない人、すぐに気を悪くする人、受動的に反抗する人、仕事はこなすものの真にコミットしない人などが生じています。

人を理解し、適切な指導方法に調整する能力がなければ、管理者は「より多く語り、より厳しく接し、より多く管理する」状態に陥りやすく、その結果、パフォーマンスがそれに比例して向上しないという事態を招きます。