Trong môi trường sản xuất và vận hành thực tế, nhiều quản lý dành rất nhiều thời gian để chỉ đạo, nhắc nhở và kiểm soát công việc, nhưng nhân viên vẫn chưa thật sự hiểu đúng điều cần làm hoặc chưa thực hiện đúng như kỳ vọng. Vấn đề không nằm ở chỗ quản lý chưa nói đủ, mà thường nằm ở cách truyền đạt chưa phù hợp với từng người, từng hoàn cảnh.

Không ít doanh nghiệp đang đối mặt với những xung đột ngầm giữa các phòng ban, giữa các ca/kíp, hoặc giữa cấp trên và cấp dưới. Những va chạm này có thể không bùng phát thành mâu thuẫn lớn, nhưng âm thầm làm giảm hiệu quả phối hợp và khiến đội ngũ vận hành thiếu nhịp nhàng.

Nhiều quản lý vẫn đang áp dụng một cách giao tiếp cho tất cả mọi người, dẫn đến tình trạng: người thì không tiếp nhận, người thì dễ tự ái, người thì chống đối thụ động, người thì làm cho xong nhưng không thật sự cam kết. Nếu không có năng lực thấu hiểu con người và điều chỉnh cách dẫn dắt phù hợp, người quản lý rất dễ rơi vào trạng thái nói nhiều hơn, căng hơn, kiểm soát nhiều hơn nhưng hiệu quả lại không tăng tương xứng.